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云台山的智慧,你要不要学学?

时间:2019-06-27 14:58

        30年前,云台山“藏在深闺无人识”,30年后,云台山以独特的峡谷风光闻名海内外。国内知名度较高的5A级景区、具有较高美誉度的世界地质公园……业界给了河南云台山极高的赞誉,它的“转型记”被业界总结成“云台山速度”“云台山效应”“云台山模式”“云台山现象”。事实上,云台山的每一次“蝶变”都与其以美好生活为导向、以绿色生态为根基、以智慧当先为动力、以服务升级为突破的创新精神密不可分。

IP引流 营销更加立体化景区标识牌设计制作安装施工,河南大地标识设计制作有限公司,标识牌设计制作厂家,全国服务电话:400-1811019
    随着持续两个月的云台山音乐嬉水季日前开幕,全国各地的音乐爱好者再次集结云台山。从2018年开始,云台山创新思路,加快创新探索,通过打造大型活动精准引流,开启云台山以IP品牌促自然山水景区转型的新模式。
    去年,首次举办的云台山群英会实现了景区综合收入增长80%、周边村镇旅游综合收益翻一番的成效。今年,融入更多科技、时尚元素的第二届云台山群英会参与人数突破15万,其中,仅云台山音乐节就在两天内吸引了8万多景区标识牌设计制作安装施工,河南大地标识设计制作有限公司,标识牌设计制作厂家,全国服务电话:400-1811019名观众。可以说,云台山群英会已经成为云台山通过举办一项活动、整合一批品牌、打造一个黄金周,形成云台山新IP的成功尝试。
    “品牌要通过故事讲出来,不能再依靠发宣传页、上电视、开推介‘老三篇’,把品牌做好、营销做足就要靠创新。”云台山风景名胜区管理局局长马春明说,如今的云台山构建了立体化的旅游宣传营销体系,通过讲好云台山故事,打好创意活动、媒体宣传、新媒体造势三张“旅游牌”,提高旅游品牌影响力、知名度和美誉度,同时也让营销更加精准化。
    那么,如何让云台山讲出更多妙趣横生的故事呢?2018年,云台山迎来了一位新员工——“云逗逗”。无论是植入游客视觉体验,还是信息服务,抑或是开发系列文创产品,云逗逗样样在行,它的工作就是刷新游客体验的同时,让大家爱上云台山。“‘云逗逗’是云台山率先延展山水景区IP文创产业的新尝试,是云台山的IP形象。”马春明说,云逗逗IP文化正处于培育发展阶段,与常见的重投资宣传IP模式有所不同,云台山走的是轻资产开发道路。云台山坚持在拓展产业链条、丰富产品结构和提升服务质量的过程中,自然培育云逗逗IP的成长,走出一条稳健型的文旅IP发展道路。
科技升级 管理更加智能化
    走进云台山景区大数据智慧监控中心,实时景区热力图、实时游客画像、实时客源地分析等动态在大屏幕上一览无遗。随着大数据时代的来临,云台山也在探索通过智能升级完成游客服务和景区管理的全程化。景区标识牌设计制作安装施工,河南大地标识设计制作有限公司,标识牌设计制作厂家,全国服务电话:400-1811019
    游客通过移动端或固定端可一键求助,保证“一分钟响应、两分钟调度、三分钟救援”;节假日确保游客快停车、快入场、快调度、快疏散;对游客进行“画像”,为客源市场精准定位提供决策依据……作为全国首批数字化景区建设试点单位和河南省首批三钻级智慧景区,云台山基于13年的数据积累和1.5亿元的智慧化建设投入,融合高德阿里30万+APP位置服务数据支撑,打造了“全行程、管家式”智慧化系统。
    目前,景区内运营全流程数字化系统都已建成。景区大数据智慧监控中心将内部交通运行网络、内部监控网络和公安、旅游、发改、消防等部门调度系统对接,形成联合管控系统,让“纵览全局、扁平调度、可视指挥、高效运作”成为现实,让管理服务无处不在。景区标识牌设计制作安装施工,河南大地标识设计制作有限公司,标识牌设计制作厂家,全国服务电话:400-1811019
    如今,“一部手机游云台”在云台山绝不是一句空话。当游客拿起手机通过高德地图搜索攻略、查门票、看评价时,云台山的服务就已经展开了。游客也可以打开云台山景区官方网站,体验游前、游中、游后的“全景式、全链条、全程化”在线旅游服务。同时,门票预订、720全景导览、酒店预订等十余项功能也已经集合到云台山景区微信公众平台。“接下来,云台山还将加快微信小程序的开发与应用,把预订、投诉咨询、AR导游、评价调景区标识牌设计制作安装施工,河南大地标识设计制作有限公司,标识牌设计制作厂家,全国服务电话:400-1811019查等多项服务进行集合,对接景区智慧旅游大数据系统。”云台山景区大数据智慧监控中心工作人员介绍。
理念创新 服务更加精细化
    从云台山景区百家岩停车场到游客服务大厅,景区工作人员的温馨问候不绝于耳。2017年以来,云台山将服务理念由“不让一位游客受委屈”提升为“感动每一位游客”。
    在马春明看来,游客口碑不仅是最有效的营销方式,还是旅游品牌持续发展的根基。吸引回头客的一定是这个地方的管理和服务,唯有创新理念让服务不断升级,才能让云台山品牌长盛不衰。
    如何将云台山的感动服务、精准服务、智能服务进行整合?云台山创新建立“五员一体”服务模式,要求员工在做好本岗位工作的同时,根据游客需求在“五员”之间灵活切换角色,以“一专多能”的服务素质向游客展示景区服务质量。云台山还编制了《云台山“五员一体”服务模式》手册,让员工“有章可循”。为了让“五员一体”的服务模式充分运转,云台山展开了各项专业化培训。如从2018年1月起,景区邀请郑州红十字会专业救援人员对景区全体员工进行急救知识培训,并通过应急救援考核强化培训效果。
    此外,云台山还探索旅游产学研新融合,为景区发展提供持续动力。近年来,云台山已与全国多所高景区标识牌设计制作安装施工,河南大地标识设计制作有限公司,标识牌设计制作厂家,全国服务电话:400-1811019校和科研院所建立密切的合作关系。去年,云台山景区和河南理工大学合作建立云台山文化旅游学院,共同探索“旅游+教育”新型发展模式,通过共同制定人才培养方案,让学历教育与企业需求无缝对接。景区标识牌设计制作安装施工,河南大地标识设计制作有限公司,标识牌设计制作厂家,全国服务电话:400-1811019
    “未来,景区将依托云台山文化旅游学院,进一步推进旅游产学研融合,为景区人才队伍建设、管理模式输出、企业文化塑造提供支持。”马春明说,云台山将通过新理念、新行动,展现出新气象,在文化和旅游融合发展的新时期,持续推动转型升级。